{"id":93,"date":"2024-10-10T22:04:06","date_gmt":"2024-10-10T20:04:06","guid":{"rendered":"https:\/\/x-crate.com\/?page_id=93"},"modified":"2026-10-31T22:50:57","modified_gmt":"2026-10-31T21:50:57","slug":"remboursement_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/x-crate.com\/fr\/rueckerstattung_rueckgaben\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"93\" class=\"elementor elementor-93\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2730ea5 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2730ea5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2063196 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"2063196\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b8e4ec3 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6b8e4ec3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f4f6c76 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1f4f6c76\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>CONDITIONS DE RETOUR<\/h4>\n<p><em>Situation au 31 octobre 2026<\/em> Vous trouverez ici toutes les informations concernant les proc\u00e9dures de retour et de r\u00e9clamation chez X-CRATE. Il existe deux cas de figure : le retour suite \u00e0 une r\u00e9tractation (r\u00e9serv\u00e9 aux consommateurs) et la r\u00e9clamation concernant un produit d\u00e9fectueux (pour tous les clients). Vos droits l\u00e9gaux ne sont pas limit\u00e9s par les pr\u00e9sentes conditions de retour.<\/p>\n<h6>1. Retour apr\u00e8s r\u00e9tractation (consommateurs)<\/h6>\n<p>(1) En tant que consommateur, vous pouvez r\u00e9silier votre contrat dans un d\u00e9lai de 14 jours sans avoir \u00e0 justifier de motifs. Ce d\u00e9lai court \u00e0 compter de la r\u00e9ception du dernier envoi partiel. Nos informations relatives au droit de r\u00e9tractation font foi. (2) Vous devez notifier votre r\u00e9tractation par courrier ou par e-mail \u00e0 l'adresse suivante : <a href=\"mailto:info@x-crate.com\">info@x-crate.com<\/a>, \u00e0 l'aide du mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation ou en ligne \u00e0 l'adresse suivante : <a href=\"https:\/\/x-crate.com\/fr\/revoquer-le-contrat\/\">www.x-crate.com\/vertrag-widerrufen<\/a>. Le simple renvoi de la marchandise ne vaut pas r\u00e9tractation. (3) Veuillez renvoyer la marchandise au plus tard 14 jours apr\u00e8s votre r\u00e9tractation \u00e0 l'adresse suivante : Fuchs Fabio, Rieckmann Ben Dierk GbR, Beethovenstra\u00dfe 6, 63768 H\u00f6sbach, Allemagne. Le d\u00e9lai est respect\u00e9 si vous exp\u00e9diez la marchandise dans les d\u00e9lais impartis. Apr\u00e8s accord pr\u00e9alable, vous pouvez \u00e9galement d\u00e9poser la marchandise chez nous \u00e0 H\u00f6sbach. (4) Les frais directs de retour sont \u00e0 votre charge. La X-CRATE peut \u00eatre renvoy\u00e9e sous forme de colis standard ; elle est livr\u00e9e en deux colis, dont l\u2019un contient la caisse en aluminium lourde. (5) Nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception de votre r\u00e9tractation, et ce via le m\u00eame moyen de paiement que celui que vous avez utilis\u00e9 lors de la commande. Nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu\u2019\u00e0 ce que nous ayons re\u00e7u la marchandise ou que vous ayez fourni la preuve de son retour. (6) Vous ne devrez prendre en charge la perte de valeur que si celle-ci r\u00e9sulte d\u2019une manipulation de la marchandise qui n\u2019\u00e9tait pas n\u00e9cessaire pour v\u00e9rifier sa nature, ses caract\u00e9ristiques et son fonctionnement. Si des pi\u00e8ces manquent lors du retour, une compensation financi\u00e8re correspondante pourra \u00eatre exig\u00e9e. <strong>Nos recommandations pour un retour sans encombre<\/strong> (ce n'est pas une condition pr\u00e9alable \u00e0 votre r\u00e9tractation)<\/p>\n<ul>\n<li>Veuillez nous signaler bri\u00e8vement votre retour par e-mail en indiquant votre num\u00e9ro de commande.<\/li>\n<li>Rangez tout le mat\u00e9riel de jeu dans la bo\u00eete.<\/li>\n<li>Emballez soigneusement les deux colis et renvoyez-les avec un affranchissement suffisant.<\/li>\n<\/ul>\n<h6>2. R\u00e9clamations et d\u00e9fauts (tous les clients)<\/h6>\n<p>(1) La garantie l\u00e9gale de 24 mois \u00e0 compter de la livraison de la marchandise s'applique. Pour les professionnels, ce d\u00e9lai est de 12 mois \u00e0 compter de la livraison ; les exceptions sont pr\u00e9vues \u00e0 l'article 8 de nos CGV. (2) Veuillez signaler les d\u00e9fauts par e-mail \u00e0 l'adresse suivante : <a href=\"mailto:info@x-crate.com\">info@x-crate.com<\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone au +49 6021 3274507. Une br\u00e8ve description et des photos nous aident \u00e0 r\u00e9agir rapidement ; cela n'affecte en rien vos droits. (3) Vous pouvez, \u00e0 votre choix, exiger la r\u00e9paration du d\u00e9faut ou la livraison d\u2019un produit exempt de d\u00e9fauts (ex\u00e9cution ult\u00e9rieure). Si un seul \u00e9l\u00e9ment du jeu est d\u00e9fectueux, nous vous envoyons g\u00e9n\u00e9ralement une pi\u00e8ce de rechange ; votre droit de choisir reste inchang\u00e9. (4) Si un retour est n\u00e9cessaire pour l\u2019ex\u00e9cution ult\u00e9rieure, nous en prenons en charge les frais. \u00c0 cet effet, nous vous enverrons une \u00e9tiquette de retour gratuite ou nous vous rembourserons les frais d\u2019exp\u00e9dition. Veuillez ne renvoyer la marchandise d\u00e9fectueuse qu\u2019apr\u00e8s nous avoir consult\u00e9s, afin que nous puissions vous fournir l\u2019\u00e9tiquette. (5) Vos autres droits l\u00e9gaux, notamment en mati\u00e8re de r\u00e9siliation du contrat, de r\u00e9duction du prix et de dommages-int\u00e9r\u00eats, restent inchang\u00e9s. (6) Veuillez signaler les dommages de transport manifestes d\u00e8s que possible au transporteur et \u00e0 notre soci\u00e9t\u00e9. Pour les consommateurs, une d\u00e9claration tardive n\u2019a aucune incidence sur leurs droits au titre de la garantie.<\/p>\n<h6>3. Particularit\u00e9s pour les entrepreneurs<\/h6>\n<p>(1) Les entrepreneurs ne disposent d'aucun droit de r\u00e9tractation. Le retour de marchandises exemptes de d\u00e9fauts n'est possible qu'apr\u00e8s accord pr\u00e9alable par \u00e9crit ; les conditions sont fix\u00e9es au cas par cas. (2) Les commer\u00e7ants sont tenus, conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article 377 du Code de commerce allemand (HGB), d\u2019examiner la marchandise sans d\u00e9lai apr\u00e8s sa livraison et de signaler imm\u00e9diatement par \u00e9crit les d\u00e9fauts apparents. Les d\u00e9fauts constatables ult\u00e9rieurement doivent \u00eatre signal\u00e9s sans d\u00e9lai d\u00e8s leur d\u00e9couverte. \u00c0 d\u00e9faut de notification, la marchandise est r\u00e9put\u00e9e accept\u00e9e. (3) Les retours dans le cadre de la mise \u00e0 disposition pour les exploitants d\u2019h\u00e9bergements sont r\u00e9gis par un accord individuel.<\/p>\n<h6>4. Commandes pass\u00e9es sur des places de march\u00e9 en ligne<\/h6>\n<p>Si vous avez achet\u00e9 la X-CRATE sur une place de march\u00e9 en ligne (par exemple Amazon, eBay ou un site de petites annonces), veuillez utiliser en priorit\u00e9 la fonction de retour ou de messagerie de la plateforme concern\u00e9e pour toute r\u00e9tractation, retour ou r\u00e9clamation. Vous pouvez toutefois \u00e9galement nous contacter directement \u00e0 tout moment. Vos droits l\u00e9gaux ainsi que les \u00e9ventuelles r\u00e8gles de retour suppl\u00e9mentaires de la plateforme restent inchang\u00e9s.<\/p>\n<h6>5. Adresse de retour et coordonn\u00e9es<\/h6>\n<p><strong>Fuchs Fabio, Rieckmann Ben Dierk GbR (\u201e X-CRATE \u201c)<\/strong> repr\u00e9sent\u00e9e par ses associ\u00e9s Rieckmann Ben Dierk et Fuchs Fabio, Beethovenstra\u00dfe 6, 63768 H\u00f6sbach, Allemagne T\u00e9l\u00e9phone : +49 6021 3274507 \u00b7 E-mail : <a href=\"mailto:info@x-crate.com\">info@x-crate.com<\/a> \u00b7 Site web : <a href=\"https:\/\/x-crate.com\/fr\/\">www.x-crate.com<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00dcCKSENDEBEDINGUNGEN Stand: 31. Oktober 2026 Hier erfahren Sie, wie R\u00fccksendungen und Reklamationen bei X-CRATE ablaufen. 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