CONDITIONS DE RETOUR

Situation au 31 octobre 2026 Vous trouverez ici toutes les informations concernant les procédures de retour et de réclamation chez X-CRATE. Il existe deux cas de figure : le retour suite à une rétractation (réservé aux consommateurs) et la réclamation concernant un produit défectueux (pour tous les clients). Vos droits légaux ne sont pas limités par les présentes conditions de retour.

1. Retour après rétractation (consommateurs)

(1) En tant que consommateur, vous pouvez résilier votre contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Ce délai court à compter de la réception du dernier envoi partiel. Nos informations relatives au droit de rétractation font foi. (2) Vous devez notifier votre rétractation par courrier ou par e-mail à l'adresse suivante : info@x-crate.com, à l'aide du modèle de formulaire de rétractation ou en ligne à l'adresse suivante : www.x-crate.com/vertrag-widerrufen. Le simple renvoi de la marchandise ne vaut pas rétractation. (3) Veuillez renvoyer la marchandise au plus tard 14 jours après votre rétractation à l'adresse suivante : Fuchs Fabio, Rieckmann Ben Dierk GbR, Beethovenstraße 6, 63768 Hösbach, Allemagne. Le délai est respecté si vous expédiez la marchandise dans les délais impartis. Après accord préalable, vous pouvez également déposer la marchandise chez nous à Hösbach. (4) Les frais directs de retour sont à votre charge. La X-CRATE peut être renvoyée sous forme de colis standard ; elle est livrée en deux colis, dont l’un contient la caisse en aluminium lourde. (5) Nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation, et ce via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez fourni la preuve de son retour. (6) Vous ne devrez prendre en charge la perte de valeur que si celle-ci résulte d’une manipulation de la marchandise qui n’était pas nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si des pièces manquent lors du retour, une compensation financière correspondante pourra être exigée. Nos recommandations pour un retour sans encombre (ce n'est pas une condition préalable à votre rétractation)

• Veuillez nous signaler brièvement votre retour par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
• Rangez tout le matériel de jeu dans la boîte.
• Emballez soigneusement les deux colis et renvoyez-les avec un affranchissement suffisant.

2. Réclamations et défauts (tous les clients)

(1) La garantie légale de 24 mois à compter de la livraison de la marchandise s'applique. Pour les professionnels, ce délai est de 12 mois à compter de la livraison ; les exceptions sont prévues à l'article 8 de nos CGV. (2) Veuillez signaler les défauts par e-mail à l'adresse suivante : info@x-crate.com ou par téléphone au +49 6021 3274507. Une brève description et des photos nous aident à réagir rapidement ; cela n'affecte en rien vos droits. (3) Vous pouvez, à votre choix, exiger la réparation du défaut ou la livraison d’un produit exempt de défauts (exécution ultérieure). Si un seul élément du jeu est défectueux, nous vous envoyons généralement une pièce de rechange ; votre droit de choisir reste inchangé. (4) Si un retour est nécessaire pour l’exécution ultérieure, nous en prenons en charge les frais. À cet effet, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite ou nous vous rembourserons les frais d’expédition. Veuillez ne renvoyer la marchandise défectueuse qu’après nous avoir consultés, afin que nous puissions vous fournir l’étiquette. (5) Vos autres droits légaux, notamment en matière de résiliation du contrat, de réduction du prix et de dommages-intérêts, restent inchangés. (6) Veuillez signaler les dommages de transport manifestes dès que possible au transporteur et à notre société. Pour les consommateurs, une déclaration tardive n’a aucune incidence sur leurs droits au titre de la garantie.

3. Particularités pour les entrepreneurs

(1) Les entrepreneurs ne disposent d'aucun droit de rétractation. Le retour de marchandises exemptes de défauts n'est possible qu'après accord préalable par écrit ; les conditions sont fixées au cas par cas. (2) Les commerçants sont tenus, conformément à l’article 377 du Code de commerce allemand (HGB), d’examiner la marchandise sans délai après sa livraison et de signaler immédiatement par écrit les défauts apparents. Les défauts constatables ultérieurement doivent être signalés sans délai dès leur découverte. À défaut de notification, la marchandise est réputée acceptée. (3) Les retours dans le cadre de la mise à disposition pour les exploitants d’hébergements sont régis par un accord individuel.

4. Commandes passées sur des places de marché en ligne

Si vous avez acheté la X-CRATE sur une place de marché en ligne (par exemple Amazon, eBay ou un site de petites annonces), veuillez utiliser en priorité la fonction de retour ou de messagerie de la plateforme concernée pour toute rétractation, retour ou réclamation. Vous pouvez toutefois également nous contacter directement à tout moment. Vos droits légaux ainsi que les éventuelles règles de retour supplémentaires de la plateforme restent inchangés.

5. Adresse de retour et coordonnées

Fuchs Fabio, Rieckmann Ben Dierk GbR („ X-CRATE “) représentée par ses associés Rieckmann Ben Dierk et Fuchs Fabio, Beethovenstraße 6, 63768 Hösbach, Allemagne Téléphone : +49 6021 3274507 · E-mail : info@x-crate.com · Site web : www.x-crate.com