CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Fecha: 31 de octubre de 2026 Aquí encontrará información sobre cómo se gestionan las devoluciones y las reclamaciones en X-CRATE. Existen dos casos: la devolución tras una desistimiento (solo para consumidores) y la reclamación por un producto defectuoso (para todos los clientes). Estas condiciones de devolución no limitan sus derechos legales.

1. Devolución tras la rescisión del contrato (consumidores)

(1) Como consumidor, puede desistir de su contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo comienza a contar a partir de la recepción del último envío parcial. Se aplicará nuestra política de desistimiento. (2) Puede comunicar su desistimiento por carta o por correo electrónico a info@x-crate.com, mediante el formulario modelo de desistimiento o en línea en www.x-crate.com/vertrag-widerrufen. La mera devolución de la mercancía no se considera una desistimiento. (3) Envíe la mercancía a más tardar 14 días después de su desistimiento a: Fuchs Fabio, Rieckmann Ben Dierk GbR, Beethovenstraße 6, 63768 Hösbach, Alemania. Se considerará cumplido el plazo si envía la mercancía a tiempo. Previo acuerdo, también puede entregar la mercancía en nuestras instalaciones de Hösbach. (4) Los gastos directos de la devolución correrán a su cargo. La X-CRATE puede devolverse como un paquete normal; se entrega en dos paquetes, uno de los cuales contiene la pesada caja de aluminio. (5) Le reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días después de la recepción de su notificación de desistimiento, mediante el mismo medio de pago que utilizó al realizar el pedido. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya acreditado la devolución. (6) Solo deberá hacerse cargo de la pérdida de valor si esta se debe a una manipulación de la mercancía que no fuera necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Si faltan piezas en la devolución, podrá aplicarse una compensación por el valor correspondiente. Nuestras indicaciones para que la devolución se realice sin problemas (no es un requisito para ejercer su derecho de desistimiento)

• Notifique brevemente la devolución por correo electrónico e indique su número de pedido.
• Guarda todo el material del juego en la caja.
• Embale ambos paquetes de forma segura y devuélvalos con el franqueo suficiente.

2. Reclamaciones y defectos (todos los clientes)

(1) Se aplica la garantía legal de 24 meses a partir de la entrega de la mercancía. Para los empresarios, el plazo es de 12 meses a partir de la entrega; las excepciones se derivan del artículo 8 de nuestras condiciones generales de contratación. (2) Le rogamos que nos comunique los defectos por correo electrónico a info@x-crate.com o por teléfono al +49 6021 3274507. Una breve descripción y unas fotos nos ayudarán a responder con rapidez; sus derechos no dependen de ello. (3) Puede elegir entre solicitar la subsanación del defecto o la entrega de un producto sin defectos (cumplimiento posterior). Si solo una pieza del juego presenta un defecto, por lo general le enviaremos una pieza de recambio; esto no afecta a su derecho a elegir. (4) Si para el cumplimiento posterior es necesario realizar una devolución, los gastos correrán a nuestro cargo. Para ello, le enviaremos una etiqueta de devolución gratuita o le reembolsaremos los gastos de envío. Le rogamos que no envíe la mercancía defectuosa sin consultarnos previamente, para que podamos facilitarle la etiqueta. (5) Quedan intactos sus demás derechos legales, en particular el derecho de desistimiento, de reducción del precio y de indemnización por daños y perjuicios. (6) Le rogamos que comunique los daños evidentes causados durante el transporte lo antes posible al transportista y a nosotros. En el caso de los consumidores, una notificación posterior no afecta a sus derechos de garantía.

3. Aspectos específicos para los empresarios

(1) Los empresarios no tienen derecho de desistimiento. La devolución de mercancía libre de defectos solo es posible previo acuerdo por escrito; las condiciones se acordarán en cada caso concreto. (2) Los comerciantes deberán examinar la mercancía de conformidad con el artículo 377 del Código Mercantil alemán (HGB) inmediatamente después de su entrega y notificar sin demora, por escrito, los defectos apreciables. Los defectos que se detecten posteriormente deberán notificarse de inmediato tras su descubrimiento. Si no se realiza dicha notificación, la mercancía se considerará aceptada. (3) Las devoluciones en el marco del suministro a operadores de alojamientos se regirán por el acuerdo individual.

4. Pedidos a través de plataformas de venta online

Si ha comprado el X-CRATE a través de un mercado online (por ejemplo, Amazon, eBay o anuncios clasificados), le rogamos que, para la desistimiento, la devolución y las reclamaciones, utilice preferentemente la función de devolución o de mensajes de la plataforma correspondiente. No obstante, también puede ponerse en contacto con nosotros directamente en cualquier momento. Sus derechos legales, así como cualquier norma de devolución adicional de la plataforma, no se ven afectados.

5. Dirección de devolución y datos de contacto

Fuchs Fabio, Rieckmann Ben Dierk GbR („X-CRATE“) representada por los socios Rieckmann Ben Dierk y Fuchs Fabio, Beethovenstraße 6, 63768 Hösbach, Alemania. Teléfono: +49 6021 3274507 · Correo electrónico: info@x-crate.com · Web: www.x-crate.com